한 치킨 프랜차이즈 업체 일부 지역 가맹점에서 닭다리 세트 제품을 고의로 누락시켰다는 의혹이 나오자 해당 치킨집 업주는 해명하고 사과문을 올렸다. 해당 지역의 소비자들을 기만했다는 불만의 목소리가 제기된다.
9일 치킨 프랜차이즈 업계에 따르면 유명 치킨 프랜차이즈 A사는 남양주 지역 가맹점 3곳이 본사 매뉴얼을 지키지 않은 점을 확인했다. 이들 가맹점은 '치킨 닭다리 세트' 제품에서 10개를 제공해야 한다는 본사 매뉴얼과 달리 닭다리를 8개만 제공해왔다. 본사 홈페이지와 자체 배달 애플리케이션(앱)에선 10개를 제공한다고 명시돼있으며, '매장마다 판매가격이 달라질 수 있다'고 안내하고 있다. 통화나 다른 배달앱을 통해 주문했던 소비자들은 이같은 사실을 몰랐던 것으로 파악된다.
본사 차원에서 진상조사를 벌인 결과 점주들의 오인으로 이 같은 사태가 벌어난 것으로 보고 있다. 본사 측이 2020년 초에 신제품을 출시하면서 모든 ‘닭다리 세트’ 제품의 닭다리 개수를 8개로 10개로 늘린다고 공지했으나, 남양주 지역의 한 점주가 이 같은 규정이 신제품에만 적용된다고 인지해 계속 8개로 제공했다는 것이다. 인근 지역에 있는 점주도 이를 보고 같이 8개씩 제공한 것으로 보고 있다.
해당 문제가 남양주 지역 커뮤니티 내에서 최초로 제기가 이뤄지자, 해당 점주는 지역 커뮤니티 내에 사과문을 게시했다. 한 점주는 사과문을 통해 "주민과 고객분들께 깊은 사과의 말씀을 드린다"며 "앞으로 이런 식의 고객 기만이 없도록 항상 최선을 다하겠다"고 밝혔다. 본사 측은 이들 가맹점이 '메뉴얼 숙지' 미흡으로 보고 즉시 시정조치와 재교육에 들어갈 것이라고 전했다.
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