물류 경쟁력을 확보한 네이버와 쿠팡이 내년 본격적으로 배송 전면전을 펼치게 된다. 물류·정보기술(IT) 인프라에 투자해 온 양사는 단순히 ‘빠른배송’을 넘어 고객이 가장 궁금해하는 도착 예정일을 정확히 제공한다는 방침이다.
28일 네이버에 따르면 다음달 14일 ‘네이버도착보장’ 서비스를 시작한다. 지난 16일부터 네이버는 스마트스토어 운영 사업자 대상으로 관련 내용을 안내하고, 풀필먼트 서비스 및 연동 신청을 위한 약관 동의를 받고 있다.
네이버도착보장은 주문 데이터, 물류사 재고, 택배사 배송 등 다양한 데이터를 분석해 사용자에게 정확한 상품 도착일을 보장한다. 53만 네이버 스마트스토어 판매자와 국내 배송 판매자들은 인공지능(AI) 개발자나 데이터 분석 전문가를 영입하지 않고도, 고객들에게 정확한 상품 배송일자를 제공할 수 있다.
다음달 중엔 도착보장 상품을 모은 전용관과 신규 배송필터도 순차적으로 선보인다. 혹여 고객에게 안내된 배송시간보다 상품이 늦게 도착하면 네이버가 고객에게 네이버페이 1000포인트 지급 등 직접 보상한다.
먼저 고객에게 ‘도착보장’ 알림을 제공했던 건 쿠팡이다. 급하게 상품을 구매해야 하는 소비자에게 쿠팡 선호도가 높았던 이유는 빠른배송 뿐 아니라 언제 상품이 도착하는지 정보를 제공했기 때문이다. 쿠팡도 도착보장 시간보다 지연된 경우 쿠팡캐시 1000원을 지급한다. 여기에 와우 멤버십 회원이나 1만9800원 이상 주문 고객에겐 상품을 무료로 제공해준 영향도 컸다.
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